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12315消费维权服务站工作职责


                     

    第一条 为维护消费者的合法权益,规范12315消费维权服务站受理和处理消费纠纷工作,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的要求,制定本工作职责。
    第二条 定期组织本站工作人员学习消费者权益保护相关法律法规,参加相关业务知识的培训,不断提升业务水平,做好消费维权服务工作。向本汽配市场经营户宣传有关消费维权的法律法规,促进本市场规范经营行为,自觉维护消费者合法权益。
    第三条 受理消费者咨询,对消费者提出的关于商品服务、消费维权相关的法律法规等问题及时予以解答,为消费者运用法律武器维护自身合法权益提供帮助。受理消费者关于商品质量、改善服务以及其他与维护消费者合法权益有关的建议和意见。
    第四条 依法受理、处理消费者的投诉,做好消费纠纷调解记录,对本站无法解决的消费纠纷应及时报告助辖区工商行政管理部门,并做好协助工作。
    第五条 对消费者投诉集中的问题以及涉及本市场的重大、紧急消费纠纷事件,及时向工商行政管理部门反映。
    第六条 定期对消费者投诉情况进行汇总,并报送至本市场管理部门和辖区工商行政管理部门,对消费者诉求情况进行分析,有针对性地进行防范和加强自律。
    第七条 接受工商行政管理部门的指导,完成工商行政管理部门转办、交办的消费者申(投)诉。积极参加工商行政管理部门组织的培训及相关会议,配合开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查。
    第八条 建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。
    第九条 协助检查本市场的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定,防止损害消费者权益的违法行为发生。
    第十条 完成工商部门交办的其他消费维权工作。
    第十一条 本工作职责自文件下发之日起施行。